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Este apartado muestra los servicios y procedimientos relacionados con los mismos que presta el Instituto Tecnológico de Canarias.

 

Servicios y Procedimientos (.docx) (.odt)

 

Respecto a los servicios que el ITC presta o puede prestar el ITC se pueden clasificar tanto por áreas como por la tipología del destinatario, según se trate de una Administración pública de la cual sea medio propio personificado o si se trata de otro tipo de entidad tanto pública como privada, en el siguiente documento se muestra el Dossier de Servicios del Instituto Tecnológico de Canarias

  • Catálogo de Servicios del Instituto Tecnológico de Canarias, S.A. (.docx) (.odt)

 

Administración pública de la cual sea medio propio personificado

  • Requisitos y condiciones de acceso a los servicios: Solicitud por correo electrónico de servicio a la jefatura del departamento del área que corresponda por razón de la materia objeto del encargo/servicio, y en el caso que se desconozca al correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., que en función del área redireccionará a la jefatura de departamento correspondiente.
  • Horario: 8:00 a 15:15
  • Tasas: No se cobran tasas por nuestros servicios
  • Tarifas o precios: Se adjunta la Orden por la que se aprueban las Tarifas aplicables a las actuaciones a realizar durante el ejercicio 2020 por la Sociedad Mercantil Pública “Instituto Tecnológico de Canarias, S.A.” (ITC), como medio propio instrumental de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y los Organismos autónomos dependientes de ella (.pdf)
  • Lista de espera para acceder a los servicios: No hay lista de espera para acceder a los servicios. 

 

Otro tipo de entidad

  • Requisitos y condiciones de acceso a los servicios: Solicitud por correo electrónico de servicio a la jefatura del departamento del área que corresponda por razón de la materia objeto del encargo/servicio, y en el caso que se desconozca al correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., que en función del área redireccionará a la jefatura de departamento correspondiente.
  • Horario: 8:00 a 15:15
  • Tasas: No se cobran tasas por nuestros servicios
  • Tarifas o precios. Se elaborará por cada servicio una oferta de servicios que recogerá el contenido mínimo del servicio a prestar y el importe global de los mismos, desglosados los impuestos.
  • Lista de espera para acceder a los servicios: No hay lista de espera para acceder a los servicios.
     

 

Procedimientos

 

Procedimiento para la presentación de quejas y reclamaciones sobre el funcionamiento del servicio.  

El sistema de gestión de las quejas, reclamaciones o sugerencia del ITC para la evaluación y mejora de la calidad de sus productos y servicios, está ajustado a un procedimiento en el que se puede encontrar una definición de lo que es cada modalidad, los medios a través de los cuales se puede presentar al ITC una queja, reclamación o sugerencia, los plazos y la forma de funcionamiento del sistema.

  • Procedimiento de Quejas, Reclamaciones y Sugerencias ITC 2020 (.docx) (.odt)

 

Los medios a través de los cuales puede presentar una queja, reclamación o sugerencia son:

-   Presentación telemática.- Cumplimentando y enviando el formulario web establecido que ponemos a disposición del cliente o colaborador en la web del ITC, S.A. y al que puede acceder mediante este enlace: formulario web

-   Correo Electrónico.- Remitiendo el Formulario de Quejas, Reclamaciones y Sugerencias del ITC adjunto establecido, debidamente cumplimentado, a la dirección de e-mail habilitada a tal fin (Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.).

  • Formulario de Quejas, Reclamaciones y Sugerencias ITC 2020 (.docx) (.odt)

-   Oficinas de Registro.- Entregando escrito simple o Formulario de Quejas, Reclamaciones y Sugerencias del ITC adjunto establecido, facilitado el mismo in situ, en cualquiera de las oficinas de las dos sedes insulares del ITC en Gran Canaria (C/ Cebrián nº 3, planta 6ª, 35003, Las Palmas de Gran Canaria) o en Tenerife (Plaza de Sixto Machado, 3, 38009, S/C de Tenerife).

  • Formulario de Quejas, Reclamaciones y Sugerencias ITC 2020 (.docx) (.odt)

-   Correo Postal.- Remitiendo por correo postal, escrito simple o Formulario de Quejas, Reclamaciones y Sugerencias del ITC adjunto establecido a las sedes insulares del ITC en Gran Canaria (C/ Cebrián nº 3, planta 6ª, 35003, Las Palmas de Gran Canaria) o en Tenerife (Plaza de Sixto Machado, 3, 38009, S/C de Tenerife).

  • Formulario de Quejas, Reclamaciones y Sugerencias ITC 2020 (.docx) (.odt)

 

Número de reclamaciones y número o proporción de aceptadas o resueltas a favor de los interesados.

  • El nº de reclamaciones presentadas es 0.
  • El número o proporción de reclamaciones aceptadas o resueltas a favor de los interesados es 0.

 

 

Fecha de Actualización: 29 de junio de 2020
Periodicidad: Anual
Tipo de información: Servicios y procedimientos

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