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Este apartado muestra los servicios y procedimientos relacionados con los mismos que presta el Instituto Tecnológico de Canarias.
Servicios y Procedimientos (.docx) (.odt)
Respecto a los servicios que el ITC presta o puede prestar el ITC se pueden clasificar tanto por áreas como por la tipología del destinatario, según se trate de una Administración pública de la cual sea medio propio personificado o si se trata de otro tipo de entidad tanto pública como privada, en el siguiente documento se muestra el Dossier de Servicios del Instituto Tecnológico de Canarias
Administración pública de la cual sea medio propio personificado
- Requisitos y condiciones de acceso a los servicios: Solicitud por correo electrónico de servicio a la jefatura del departamento del área que corresponda por razón de la materia objeto del encargo/servicio, y en el caso que se desconozca al correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., que en función del área redireccionará a la jefatura de departamento correspondiente.
- Horario: 8:00 a 15:15
- Tasas: No se cobran tasas por nuestros servicios
- Tarifas o precios: Se adjunta la Orden por la que se aprueban las Tarifas aplicables a las actuaciones a realizar durante el ejercicio 2020 por la Sociedad Mercantil Pública “Instituto Tecnológico de Canarias, S.A.” (ITC), como medio propio instrumental de la Administración Pública de la Comunidad Autónoma de Canarias y los Organismos autónomos dependientes de ella (.pdf)
- Lista de espera para acceder a los servicios: No hay lista de espera para acceder a los servicios.
Otro tipo de entidad
- Requisitos y condiciones de acceso a los servicios: Solicitud por correo electrónico de servicio a la jefatura del departamento del área que corresponda por razón de la materia objeto del encargo/servicio, y en el caso que se desconozca al correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., que en función del área redireccionará a la jefatura de departamento correspondiente.
- Horario: 8:00 a 15:15
- Tasas: No se cobran tasas por nuestros servicios
- Tarifas o precios. Se elaborará por cada servicio una oferta de servicios que recogerá el contenido mínimo del servicio a prestar y el importe global de los mismos, desglosados los impuestos.
- Lista de espera para acceder a los servicios: No hay lista de espera para acceder a los servicios.
Procedimientos
Procedimiento para la presentación de quejas y reclamaciones sobre el funcionamiento del servicio.
El sistema de gestión de las quejas, reclamaciones o sugerencia del ITC para la evaluación y mejora de la calidad de sus productos y servicios, está ajustado a un procedimiento en el que se puede encontrar una definición de lo que es cada modalidad, los medios a través de los cuales se puede presentar al ITC una queja, reclamación o sugerencia, los plazos y la forma de funcionamiento del sistema.
Los medios a través de los cuales puede presentar una queja, reclamación o sugerencia son:
- Presentación telemática.- Cumplimentando y enviando el formulario web establecido que ponemos a disposición del cliente o colaborador en la web del ITC, S.A. y al que puede acceder mediante este enlace: formulario web
- Correo Electrónico.- Remitiendo el Formulario de Quejas, Reclamaciones y Sugerencias del ITC adjunto establecido, debidamente cumplimentado, a la dirección de e-mail habilitada a tal fin (Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.).
- Oficinas de Registro.- Entregando escrito simple o Formulario de Quejas, Reclamaciones y Sugerencias del ITC adjunto establecido, facilitado el mismo in situ, en cualquiera de las oficinas de las dos sedes insulares del ITC en Gran Canaria (C/ Cebrián nº 3, planta 6ª, 35003, Las Palmas de Gran Canaria) o en Tenerife (Plaza de Sixto Machado, 3, 38009, S/C de Tenerife).
- Correo Postal.- Remitiendo por correo postal, escrito simple o Formulario de Quejas, Reclamaciones y Sugerencias del ITC adjunto establecido a las sedes insulares del ITC en Gran Canaria (C/ Cebrián nº 3, planta 6ª, 35003, Las Palmas de Gran Canaria) o en Tenerife (Plaza de Sixto Machado, 3, 38009, S/C de Tenerife).
Número de reclamaciones y número o proporción de aceptadas o resueltas a favor de los interesados.
- El nº de reclamaciones presentadas es 0.
- El número o proporción de reclamaciones aceptadas o resueltas a favor de los interesados es 0.
Fecha de Actualización: 29 de junio de 2020
Periodicidad: Anual
Tipo de información: Servicios y procedimientos
