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Las empresas turísticas gomeras pueden adherirse a la carta europea de desarrollo sostenible

Los detalles de esta importante iniciativa, que pretende marcar un antes y un después en la forma de gestionar el turismo en la Isla, se expusieron en la jornada ‘La Innovación en el Turismo’

Descripción

Ángel Fernández, director del Parque Nacional de Garajonay, miembro de Europarc-España, organización paneuropea que reúne a organizaciones dedicadas a la conservación de la naturaleza de 39 países, explicó a los empresarios turísticos de la isla de La Gomera, los beneficios de adherirse a la Carta Europea de Turismo Sostenible junto con el Espacio Natural Protegido del Parque Nacional de Garajonay, único territorio en el Archipiélago que cuenta con esta certificación.

Los detalles de esta importante iniciativa, que pretende marcar un antes y un después en la forma de gestionar el turismo en la Isla, se expusieron en la jornada ‘La Innovación en el Turismo', organizada por el Gobierno de Canarias dentro del ciclo que recorre todo el Archipiélago de la Red Canaria de Innovación y Desarrollo Empresarial (Red CIDE) y que se ha prolongado durante todo el día de hoy.

La isla de La Gomera figura entre los 28 espacios protegidos certificados en España, que se encuentran en la primera fase y que se han comprometido a realizar un plan de acción a cinco años para el desarrollo turístico sostenible en su territorio. Actualmente existen 12 parques en España que ya tienen empresas acreditadas y 5 (incluido Garajonay) con los que Europarc va a comenzar a adherir empresas, que de forma voluntaria asuman un compromiso de sostenibilidad. La asistencia técnica a las mismas, que depende de la Secretaría de Estado de Turismo, será gestionada por Europarc-España y se realizará tanto de forma colectiva como individual.

En Europarc, creada en 1993, participan todas las administraciones responsables de la planificación y la gestión de los espacios naturales protegidos, desde el Ministerio de Medio Ambiente a las administraciones regionales y provinciales. Es la organización encargada de otorgar el reconocimiento de la Carta Europea de Turismo Sostenible, que se compone de tres fases, en las que se van integrando en primer lugar el espacio natural protegido, en segundo, las empresas turísticas y, en último lugar, las agencias de viajes. En este compromiso están implicadas administraciones ambientales, turísticas, empresarios, agencias de viajes y operadores turísticos.

Los responsables de esta iniciativa en la isla de La Gomera detallaron los requisitos que deberán cumplir y los compromisos que deberán adquirir las empresas que deseen adherirse, así como los beneficios de formar parte de este modelo. Entre ellos tendrán que cumplir con la normativa de aplicación y formar parte del Foro de Turismo Sostenible creado en el marco del espacio natural protegido del Parque Nacional de Garajonay.

Como principales ventajas de cumplir con los requisitos de la Carta Europea de Turismo Sostenible, las empresas adheridas contarán con publicidad a través del Parque Nacional, difusión en el ámbito europeo, puntos adicionales en las subvenciones que gestione este espacio o la administración ambiental y, en general, se favorecerá a las mismas en todas las actividades que organice el Parque. Para ello las empresas deberán mejorar su oferta y su conexión con el espacio natural protegido, mejorar el comportamiento ambiental de su negocio y contribuir al desarrollo local (compra de productos locales, contratar personal de la zona, proporcionar información sobre el transporte público en su material promocional, etc). Entre las medidas que pueden aplicar estos negocios se encuentran por ejemplo la instalación de energías renovables en sus establecimientos, la puesta en marcha de acciones para favorecer el reciclaje o promover entre sus clientes las buenas prácticas ambientales, entre otras muchas.

Vendemos todos, informamos todos

En línea con el planteamiento de Euroarc, el director de ELSconsultores, Enrique Lucini, ofreció en el marco de esta jornada de Innovación, una visión general de los nuevos modelos de gestión de destinos turísticos poniendo el énfasis en la sostenibilidad como marca para la isla de La Gomera. Lucini presentó un modelo de implicación global donde el producto turístico La Gomera integrará a empresarios de todos los segmentos (turismo alojativo, turismo de naturaleza y prestatarios de los servicios de uso público) y resaltó el valor añadido de la isla como destino sostenible.

"El turismo puede ser un importante motor del desarrollo local si ocupa un espacio relevante y estratégico en el diseño de las políticas locales, si se impulsa la coordinación entre las administraciones públicas y se fomenta la cooperación público-privada", enfatizó.

Asimismo se debe avanzar hacia un sistema de gestión de destino, que incluya un plan de marketing, un sistema de gestión de calidad, y de fidelización, portales turísticos, tiendas virtuales y motores de reservas, muy lejos de la "actual dependencia de los informáticos de sistemas poco funcionales que están gestionados por personal inadecuado". Para Lucini, la mayor parte de los destinos se ha limitado a la inversión en portales web pero no han realizado un análisis de su funcionalidad, y su tecnología no responde a los cambios de comportamiento de los usuarios con suficiente rapidez.

"Es imprescindible aplicar los conceptos de ‘vendemos todos, informamos todos'", recalcó. Este sistema incluye, además de a las empresas locales, las oficinas de información, los medios de comunicación, turoperadores, agencias y agentes, colaboradores y turistas. Como colaboradores deben estar presentes los ayuntamientos, las asociaciones, el Cabildo, el Parque Nacional de Garajonay, la Cámara de Comercio, el Plan de Medianías, etc.

"Informar al turista y ser capaz de emocionarlo con el destino son las claves para convencer para vender. Para ello se debe involucrar organizaciones públicas y privadas, asociaciones, negocios turísticos y no turísticos. Hay que pensar en el destino de forma global e integrada y hacer partícipes del mismo a ayuntamientos, asociaciones, sector educativo, periodistas locales, etc," explicó.

Por otra parte, Lucini describió las ventajas competitivas (exportar, atraer capitales, turistas y visitantes), sociales y económicas del modelo de turismo sostenible y resaltó la necesidad de crear relaciones afectivas con el turista del siglo XXI, que busca su destino en redes sociales y en otros medios de Internet, como blogs o guías especializadas y que, cuando termina sus vacaciones habla de su satisfacción o insatisfacción también en las mismas redes en las que se informan otros posibles turistas.

Asimismo habló de la necesidad de que el marketing de destino cree las experiencias que busca el turista, relacionando la oferta alojativa, de ocio, deportiva, de naturaleza, etc, y de poseer un capital humano implicado en arropar al turista, desde los empleados de establecimientos turísticos, hasta comerciantes, empleados de servicios públicos y del transporte. El marketing de destino de La Gomera debe centrarse en la marca de turismo de naturaleza, potenciando actividades de ecoturismo (rutas del patrimonio natural, rutas faunísticas, florísticas, fotografía de la naturaleza, etc) y de turismo activo (senderismo, alpinismo, descenso de barrancos, cicloturismo, rutas en barco, buceo, etc).

Los empresarios gomeros asistentes a esta Jornada de la Red CIDE pudieron conocer también, de primera mano, los instrumentos de financiación de la innovación, por parte del CIDE de la Isla, integrado en la delegación de la Cámara de Comercio, Industria y Navegación de Santa Cruz de Tenerife y uno de los casos de éxito de empresas locales que han incorporado la innovación a sus procesos a través de Red CIDE, la empresa familiar El Masape, dedicada a la elaboración artesanal de productos típicos gomeros.

Cómo estar bien situado en Internet

Esta Jornada se ha visto complementada con la celebración, durante la tarde de ayer, de un mercadillo tecnológico, que abordó como temas claves, las redes sociales, las estrategias de posicionamiento de alojamientos turísticos en google o el marketing turístico en Internet.

El experto en posicionamiento web, Daniel Herbert Rodríguez García, de la empresa SEO, explicó a los empresarios gomeros las claves para aumentar las visitas a sus portales web. Sólo a través de google, se realizan alrededor de 70.000 consultas mensuales de alojamiento en la isla de La Gomera, principalmente del territorio nacional y en mucha menor medida de Alemania e Inglaterra. Derivar esas consultas a los portales de las empresas de la Isla dependerá de múltiples factores como los nombres de las imágenes y sus archivos, sus títulos y descripciones, sus links y la utilización de herramientas como google maps, google videos, blogs o las redes sociales. Entre los consejos que ofreció Rodríguez García a los participantes se encontraron la utilización de vídeos y audios en los portales webs, así como la utilización de herramientas como local business o la promoción a través de empresas colaboradoras de google.

Dinamizadores que llevan la innovación puerta a puerta

La difusión de la innovación local y cómo a través de ella se puede tener éxito fue otra de las ponencias destacadas del mercadillo tecnológico. El proyecto DILO, auspiciado por la Agencia Canaria de Investigación, Innovación y Sociedad de la Información (ACIISI) y gestionado por el Instituto Tecnológico de Canarias (ITC), ha contado en La Gomera por 2 gestores de la innovación comarcal, encargados de visitar todas las pymes de los 6 municipios de la isla y ofrecer una primera orientación para la innovación, así como un centro de innovación y desarrollo empresarial comarcal, responsables de asesorar sobre ayudas y subvenciones para llevar a cabo los proyectos de innovación identificados.

En tan sólo 7 meses (noviembre 2009-junio 2010) se han visitado 656 empresas y 263 han participado en el programa. Según la ingeniera en telecomunicaciones encargada de este proyecto, Urimar Barroso, durante este periodo se ha detectado que la principal carencia de las pymes gomeras es la falta de financiación para llevar a cabo los proyectos. A pesar de esta circunstancia calificó los resultados de esta iniciativa en la Isla como positivos y lo ejemplificó con la experiencia de GomeraHostel, una microempresa dedicada a la venta e instalación de maquinaria industrial en el sector hostelero, que, gracias a la línea de subvenciones Innoempresa, implantará un novedoso sistema de gestión para mejorar sus procesos y sistemas técnicos.

Este ciclo de jornadas de difusión de la innovación continuará el próximo 29 de junio en la isla de Gran Canaria, donde se abordarán las claves para salir bien situado de la crisis y se realizarán cinco talleres orientados a los sectores turístico, del diseño, agroalimentario y de nuevas tecnologías.

Red CIDE, impulsada por el Gobierno de Canarias y gestionada por la ACIISI y el ITC, cofinanciada con fondos FEDER en un 85%, es un instrumento que pone al servicio del empresario la información y el asesoramiento necesarios para comenzar el proceso de innovación. Desde sus inicios ha enfatizado su carácter demostrativo destacando como casos de éxito experiencias de empresas que han logrado optimizar sus resultados a través de la innovación.

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